札幌市, 北海道, JPのHouzz登録専門家akiyoshi kawajiri
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Houzzコミュニティによって顧客満足が最高レベルと評価されました。 テレビボードプロジェクト

解説動画で安心施工

投稿日:

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「言った言わない」のトラブルを未然に防ぐ方法

 

 

ものづくりの現場でよくあるのが
「言った言わない」でのトラブルです。

伝えたつもりでも伝わっていないということはよくあることで、
特に電話連絡による打ち合わせでは記憶に残っているかどうかも含めて
あいまいになってしまいがちで、
結局は作りなおすなどのクレームに発展してしまうことがあります。

 

それは施工をお願いするときだけではなく
お客様との打ち合わせにおいても有り得るのです。

 

ですから
最近は難しい要素がある図面については
お客様向けの解説動画を撮るようにしており、
同時に施工側に向けた動画も撮るようにしています。

 

特にお客様は専門用語やそもそも図面などを見たこともないわけですから
こちらが伝わっていると感ずること自体が危ういのかもしれません。

 

動画にする利点はそれだけではありません。
繰り返し見ることができるというところが一番良いところだと思っています。

これからの打ち合わせは文章だけではなく動画もあると理解力が増すというお話でした。

 

 

 

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